せっかくレッスンや施術の準備をしたのに、予約時間になっても予約のお客さまが来ない…。
そんなときは「自分の時間ができたからやりたいことをやろう！」とポジティブに捉えることも大事だけど、無断キャンセルは店舗ビジネスにおいてはすごく大きなダメージに…。
インストラクターだったら、一人分の枠を他のお客さまが利用できたわけだし、セラピストであればその時間枠の分の売上がマイナスになってしまうわけで、安定した収入を得るには無断キャンセルはできる限りなくさなければなりません。
以下は、無断キャンセルをされたお客様に送るメールのテンプレートです。丁寧かつプロフェッショナルな印象を保ちながら、キャンセルポリシーを明確に伝える内容になっているので、ぜひご活用ください。
無断キャンセル（キャンセル料請求あり）
件名: 【重要】キャンセル料のお知らせ
本文:
●●様
このたびは当サロンのご予約に関しまして、ご連絡が取れないまま無断キャンセルとなりましたことを確認いたしました。お忙しい中とは存じますが、当サロンでは以下の通りキャンセルポリシーを設けております。
【キャンセルポリシー】
当日キャンセルの場合：施術料金の100%
ご予約いただいていた施術内容に基づき、以下のキャンセル料が発生いたします。
• ご予約日時: ●月●日 ●時
• ご予約内容: ●●●●
• キャンセル料: ●●円
お手数をおかけしますが、●●円を以下の口座に●月●日までにお振込みいただきますようお願い申し上げます。
【振込先】
銀行名：●●銀行
支店名：●●支店
口座番号：●●●●●●
口座名義：●●●●
なお、次回からのご利用に関しては、スムーズな運営を確保するために事前のご連絡をお願い申し上げます。また、無断キャンセルが続いた場合、ご予約をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
何かご不明な点がございましたら、遠慮なくご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
サロン名
TEL: ●●-●●●●-●●●●
メール: ●●●●@●●.com
営業時間: ●時～●時
注意事項
このメールのトーンは、礼儀正しくかつ毅然としている点が重要です。必要に応じて、振込先の記載や対応期限をカスタマイズしてください。また、メールを送る前にキャンセルポリシーが事前に周知されていたことを確認しておくと良いでしょう。
